Médiation de la consommation
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Conformément aux dispositions du code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation (articles L. 612-1 et suivants), tout client consommateur de LE LAB a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à LE LAB.
Comment procéder
- Réclamation préalable obligatoire. Adressez d'abord votre réclamation écrite au service client de LE LAB : contact@runninglab.store, ou par courrier à LE LAB, 60 rue François Ier, 75008 Paris. Nous nous efforçons de répondre sous 15 jours ouvrés.
- Saisine du médiateur. À défaut de réponse vous satisfaisant, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève LE LAB :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Courriel : litiges@cm2c.net
Conditions de recevabilité
Le médiateur ne peut être saisi que si :
- la réclamation a été préalablement soumise par écrit à LE LAB ;
- la demande n'est ni manifestement infondée ni abusive ;
- le litige n'est pas ou n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- la saisine intervient dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite initiale auprès de LE LAB.
La médiation est gratuite pour le consommateur. Chaque partie reste libre d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur, et conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes.